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流程管理的演变


流程管理1.0的年代


      业务流程管理本身并非新概念,从广义的业务流程概念来说,自从有了社会组织形式就有了管理,也就有相应的业务流程及其相应的管理。ISO9000把流程定义为一组将输入转化为输出的活动进程。

      ?流程管理思想则起始于泰勒和福特时代 ,福特的流水线工艺流程设计及大地提高了生产效率。以标准化和专业化为特征的流程设计开启了流程管理1.0的年代。


流程管理2.0年代


      20世纪90年代,随着IT技术的广泛应用,美国的迈克·哈默和詹姆斯·钱皮提出了业务流程重组思想(Business Process Reengineering,BPR),强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的突破性的改善。

      按照BPR思想,围绕企业业务流程开发了大量的信息化系统,例如企业资源计划(ERP)、制造执行系统(MES)、供应链管理(SCM)、产品生命周期管理PLM和客户关系管理(CRM)等。

      ?在信息技术促使企业扁平化的趋势之下 ,企业业务流程集成逐渐突破部门界限 ,企业内跨部门的全企业范围流程整合成为克服过去企业内信息与流程孤岛危机的主要手段。企业管理由部门职能管理体制向流程管理体制转变,由此流程管理进入2.0年代。


即将到来的流程3.0年代


      进入本世纪以来,由于互联网和大数据技术的普及,企业认识到局部的优化未必带来全局的价值优化,单纯的流程运作效率不等于运营效果。企业需要从整体产业价值链出发,充分利用客户、各级供应商、协作伙伴、分销商的以各类流程为载体的核心能力资源,把各方能力有机整合,结合互联网思维作为价值增值的主要手段之一。

      流程管理系统(BPMS)是一种新型的流程管理系统的概念,融汇了以往流程管理领域的多种方法,包括业务流程改进(BPI)、业务流程重组(BPR) 、全面质量管理(TQM) 、六西格玛等。

      ?与以往的依靠指导思想或经验进行流程优化管理技术不同的是,BPMS技术随着数字化技术的应用得到突破,随着流程代数π-演算技术产生,流程计算机建模技术的日趋成熟。企业可以把运营中的一切元素抽象为“具有移动特征的流程”,上到高层的跨产业全局价值链,下到底层最基本的堆栈处理 ,甚至可以把企业内具有主动移动交互特征的“人”同样看成流程。以智能化为特征的流程3.0的年代即将到来。


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