当前位置:首页 > 专业能力 > 流程管理

专业能力

流程管理

流程管理(BPM)是一种管理方法,主要是通过对企业业务流程的全面分析,来明确哪些流程对企业重要,哪些流程对企业不太重要,然后对流程进行设计、改进和监控,最后通过IT技术支持流程的执行。BPM的主要作用是提高公司整体运营效率,改善工作质量和快速响应客户需求。普罗维智公司经过多年对中国企业流程管理、实施的研究,将世界先进的管理方法同中国企业现状有机的结合,总结出了提升中国企业流程管理水平的最佳实践方法。

普罗维智成功的运用世界上最先进的流程管理方法,帮助企业建立BPM体系,取得了巨大的成功。

我们使用的主要方法如下:

普罗维智服务内容

流程管理体系诊断

世界上没有“最佳”的流程,只有“最适合”的流程。我们发现企业的业务流程必须同本企业的管理水平和文化相适应,才能被有效执行。否则即使是“最佳”业务流程也难以在企业中存活。

普罗维智通过系统化诊断方法,帮助企业识别提升流程管理水平的关键因素,制定适合本企业的流程管理提升战略。

我们发现,影响业务流程有效运作主要有两方面因素。第一方面是流程管理能力,第二方面是流程管理环境。这两方面因素相互作用,必须平衡发展才能发挥出流程应有的效果。

业务流程设计

当现有流程通过持续改进还是无法满足业务需要时,需要重新设计业务流程。普罗维智的流程设计方法是系统性的逻辑分析,通过运用客户需求调研、系统工程设计、统计科学和模拟仿真技术,让设计出的流程一次满足客户需要,并实现公司的利润目标。系统一体化以整个流程为对象,关注的是整体最优,而不是局部最优。

业务流程优化

不断变化的外部条件,要求企业不断评估调整企业内部及企业间的业务流程,更重要的是不断加以改进,以提高企业的核心竞争力。

普罗维智通过流程优化项目运用世界上最先进的流程优化方法,实现目标,并将流程管理知识传授给客户。普罗维智流程优化方法包括:六西格玛、精益管理、对标Benchmark、改善Kaizen、群策群力work out、约束理论TOC等。

流程固化

流程固化的主要目的是保证优化后的流程能够被执行。信息化手段是固化流程的首选工具。但是企业管理人员都会有一个相同的烦恼,固化在IT系统中的流程得不到相应的执行,因为人是活的,规定的东西是死的,人活力越大,执行的偏差可能就越大。

普罗维智将流程梳理、优化、培训、信息化建设有机的结合起来,运用变革管理的方法从转变员工观念和做事行为着手,再结合信息化手段解决了流程固化的难题。

流程监控

流程监控是通过收集流程运行过程中的数据,实现对关键流程指标的测量,以监控流程的运行状态。

普罗维智可以帮助客户设计流程数据收集系统、流程指标测量系统,并结合现金的流程管理软件,自控挖掘分析流程数据,实现对业务流程中的关键绩效指标(KPI)的实时测量。形成流程管理仪表盘,为识别和实现改进提供客观依据。

流程改进体系

流程改进体系是运用系统化方法将流程优化体系化,使得流程能够根据市场和公司战略要求持续不断的改进。

普罗维智可以帮助企业建立流程改进体系,其核心内容包括:流程改进组织结构与职责、改进方向确定、流程改进项目选择、流程改进项目管理、内部流程知识培训体系建立、改进结果评价、奖励与考核机制建立和流程改进人员培养。

实施背景

某国内大型IT服务集团,主要向客户提供全面整合的IT服务,能力范围包括软件开发与实施、系统集成、IT基础设施的建设、IT外包。随着外部市场环境的激烈竞争,公司制定了从“产品导向”变为“客户导向”的战略。企业意识到业务流程是落实战略执行的关键,迫切需要建立业务流程管理体系支持公司整体战略变革。经过反复比较各家咨询公司的方案,最终选择普罗维智公司开展此项业务咨询。

实施思路

普罗维智咨询顾问深入了解了目前客户对流程管理的需求,然后对客户流程体系进行了评估和判断。根据诊断的结果,提出了“围绕提升业绩为目标,建立流程改进体系和流程控制体系为目的,培养流程管理人才为核心”的实施战略。

实施过程

首先咨询顾问同客户一起进行业务分析,明确业绩提升方向和目标,筛选出需要改进的业务流程,成立以客户人员为主的项目组。然后,普罗维智公司对项目组成员进行流程改进方法培训,并同项目组一起调查数据、分析原因、提出改进措施、验证改进结果。帮助客户建立流程管理与控制平台,保证流程执行性。其核心内容包括:流程负责人职责、流程测量仪表盘、流程审核机制。最后,客户人员通过项目实施掌握了先进的流程管理知识,从中选出杰出人员成为内部讲师,在公司内部普及流程管理方法和工具。

实施成果

项目成果得到了集团领导的一致认可,实现了预期目标,使得公司战略通过业务流程落地。提高了客户满意度,实现了业务增长。在管理体系上,建立了流程改进体系和流程监控体系,并且培养了一批掌握流程管理方法工具的人才。

京公网安备 11010502032814号